各医疗、体检、健康管理机构：
客户关系管理（customer relationship management, CRM）是一种旨在改善、健全企业与客户之间关系的新型管理模式。通过对工作流程的全面管理，优化资源配置，降低成本，以优质的服务提高客户的满意度和忠诚度。各医疗、体检、健康管理机构，如何将CRM纳入管理机制，建立以市场为导向、以客户为中心的新型管理模式，实现体检机构和客户的双赢，具有重要的意义。由四川省医学会，四川省医学科学院·四川省人民医院健康管理中心，联合举办的国家级继教项目“全国健康体检和健康管理机构客户关系管理体系建设研讨班”（项目编号：2014-15-02-183 (国)）将于6月中旬在四川成都举行。届时我们将邀请到国内著名的健康管理专家到会授课，并实地参观四川省人民医院健康管理中心。现将有关事项通知如下：
一、专题讲座
（一）个体化健康管理医学服务模式的构建
（二）健康管理适宜技术项目的策划与实践
（三）健康体检中心服务质量与客户关系管理的实证应用
（四）体检客户分级管理及实践的初探
（五）慢病健康管理的实施
（六）中医康复在健康管理中的具体实施
（七）中医治未病理论在健康管理中的应用
（八）体检客户的后续服务管理
（九）健康体检/健康管理科研项目常用统计方法处理的实例分析
（十）健康管理流程与实施路径
（十一）大数据时代的健康产业信息化建设
（十二）健康体检报告总检书写规范与实践体会
二、授课专家
白书忠 中国健康促进基金会理事长兼健康管理研究所所长，中华医学会健康管理学分会名誉主任委员，《中华健康管理学杂志》总编、教授
陈 刚 中国健康促进基金会副秘书长兼健康管理研究所科技部主任、研究员, 中华医学会健康管理学分会副秘书长，《中华健康管理学杂志》编委
刘玉萍 中华医学会健康管理学分会常委，四川省医学会健康管理专委会主任委员，四川省人民医院健康管理中心主任，《中华健康管理学杂志》编委
王永红 重庆医科大学附属一院健康体检部主任，重庆医科大学健康管理学教研室主任, 中华医学会健康管理学分会委员，重庆市医学会健康管理学分会副主任委员，《中华健康管理学杂志》编委，《重庆医科大学学报》审稿专家
王佑娟 四川大学华西医院健康管理中心主任，中华医学会健康管理学分会委员，四川省医学会健康管理专委会副主任委员
林 冰 成都中医药大学附属医院治未病中心健康管理中心主任，四川省医学会健康管理专委会副主任委员，四川省中西医结合学会肝病委员会委员
王 林 四川省人民医院健康管理中心副主任，四川省医学会健康管理专委会委员
程幼夫 四川省人民医院健康管理中心副主任医师，四川省医学会健康管理专委会常委
帅 平 四川省人民医院健康管理中心科研秘书，博士，博士后在读
苏 茜 四川省人民医院健康管理中心健康管理部负责人
王 伟 四川省人民医院健康管理中心信息部负责人
三、时间地点
6月13日下午13：00—19：00在成都市岷山拉萨大酒店（地址：成都市一环路南四段肖家河北街88号）大堂报到。 14日 全天至15日上午培训。
四、邀请对象:
全国各省市医院分管院长、健康管理（体检）中心负责人；健康体检、健康管理机构负责人；体检机构护士长、体检服务负责人及骨干。
五、培训费用
注册费800元（含13日晚餐，14日午、晚餐，15日午餐），住宿统一安排，费用回单位按规定报销。参加学习的人员将获得国家级继续教育I类学分6分。
六、联系人
四川省人民医院健康管理中心 程幼夫 028-83510191 13708000960，刘佑韧 028-87394491 13882208023，四川省医学会 凌蔚 028-86137141。
附件：全国健康体检和健康管理机构客户关系管理体系建设研讨班报名回执
四川省医学会 四川省人民医院健康管理中心
2014年5月14日 2014年5月14日
